Service Desk Agent (m/w/d) 2nd Level Support Frankfurt - #3987251

Service Desk Agent (m/w/d) 2nd Level Support Frankfurt

Das Unternehmen diva-e Digital Value Enterprise GmbH bietet aktuell diesen Job in Frankfurt an. Wenn Du gerade auf der Suche in dem Bereich IT bist, solltest Du Dir die Details auf der Seite des Unternehmens anschauen. Dort findest Du ausführliche Informationen zu der Stelle und zu dem Unternehmen

Was du bei uns machst

• Als Teil unseres Service Desk Teams schaffst du die Grundlage für die Arbeit unserer Kollegen aus den technischen Bereichen und für die Abrechnung
• Du qualifizierst eingehende Tickets und schaffst optimale Bedingungen, damit diese weiterbearbeitet werden können
• Du begleitest den Ticket-Workflow von Anfang bis Ende
• Du erstellst monatliche Reportings über unsere Servicequalität zum Versand an unsere Kunden
• Du unterstützt bei der Erstellung von Leistungsscheinen und der Abrechnung

Wann du zu uns passt

• Du bist ein echter Teamplayer. Einer für alle, alle für einen – das ist dein und unser Motto
• Du verfügst über ein technisches Verständnis oder bist bereit, dir dieses anzueignen, um unsere Kunden und deren Systeme kennenzulernen
• Idealerweise kennst du das ITIL-Framework oder bist sogar zertifiziert
• Du hast bereits mit Ticketsystemen, wie Jira gearbeitet. Falls nicht, zeigen wir es dir
• Du bist kommunikativ (Deutsch und Englisch) und hast keinerlei Berührungsängste – weder mit neuen Technologien noch mit deinen Teamkollegen oder unseren Kunden