Digital Business Support - Operations & Market Support Management - #3939179

Work Environment

Das Audi Kundenerlebnis aktiv mitgestalten - Digital Business Support und mehr!

Die Automobilbranche befindet sich aktuell in den zwei fundamentalsten Veränderungen aller Zeiten. Der Wandel zum elektrischen Fahren sowie die Digitalisierung verändern die Kundenanforderungen und bieten zugleich neue Perspektiven. Genau hier ergeben sich enorme Chance für uns. Daher arbeiten wir an einem neuen und persönlichen State-of-the-Art-Customer Care Erlebnis: dem Digital Business Support (DBS). Im Rahmen des DBS arbeiten wir an einer völlig neuen Support-Lösung für alle digitalen Themen bei Audi und freuen uns auf Sie.

Wir stellen sicher, dass unsere Kund_innen bei Anliegen im digitalen Umfeld ein positives Erlebnis haben und zuverlässig betreut werden. Wir steuern und begleiten unseren Kundenservice und Supporteinheiten mit dem Ziel, den Kund_innen eine optimale Customer Experience zu bieten. Um den hohen Ansprüchen unserer Kund_innen gerecht zu werden arbeiten wir in einem jungen, internationalen und hoch motivierten Team mit verschiedenen Kompetenzen und geben uns den Spielraum Neues zu wagen. Gemeinsam erweitern und verbessern wir unseren Support- und Betreuungsumfang mit neuen Ansätzen und schaffen aktiv neue Kundenerlebnisse!

Ihr zukünftiges Arbeitsumfeld besteht aus 2 Hauptbestandteilen: „Set-Up/ New Business“ sowie „Rollout“. Hier wird „Customer Centricity“ wirklich gelebt. Auf ihrem Weg der Transformation zu einem digitalen Unternehmen erweitert die AUDI AG kontinuierlich ihre Angebote. Die Kund_innen stehen in diesem Bereich im absoluten Mittelpunkt, somit ist es eine spannende Aufgabe die Kundensupportprozesse zu diesen Projekten zu begleiten.

Die Aufgabe ist es, den Kund_innen weltweit zu helfen und das Supporterlebnis so einfach wie möglich zu gestalten. Wir sind das Bindeglied zwischen Anforderern und dem DBS, da wir die Machbarkeit von zukünftigen Projekten und Supportthemen sicherstellen. Darüber hinaus ist es Aufgabe, den DBS stetig zu erweitern, sowohl regional als auch inhaltlich. Durch dieses dynamische Arbeitsumfeld in einem internationalen Kontext sind ständig wechselnde und spannende Aufgaben hier an der Tagesordnung

Job Purpose/Role

• Verantwortung für operatives Anforderungsmanagement sowie Einsteuerung und Tracking von operativen Anforderung für Verbesserungen von Prozessen und Systemen
  
• Schnittstelle zu den Dienstleister_innen und Ansprechpartner_in für alle operativen Themen
  
• Operatives Eskalationsmanagement und Schnittstelle zum Market Support
  
• Aufzeigen von Handlungsfeldern und Ausarbeitung von Optimierungen / Zuarbeit operatives Qualitätsmanagement
  
• Erstellung von Verträgen und rechtlichen Rahmenbedingungen
  
• Single Point of Contact für die DBS-Märkte & fachliche Verantwortung der marktspezifischen Anforderungen
  
• Aufbau einer Markt-Support-Struktur für weitere Märkte im DBS-Umfeld
  
• Single Case Analyse & Nachverfolgung
  
• Setup & Operation Fehlersuchbäume
  
• Quality & Problem Management
  
• Audi Expert Team Training, Tool- & Wissensmanagement, Rollout & Market Communication
  
• Ausbau des Skill-Levels für 1st und 2nd Level Support
  
• Optimierung der Routing Prozesse
  
  Ziel: Erfüllung der Kundenerwartungen sowie schnellen Identifizierung von notwendigen Prozessoptimierungen. Dazu muss der operative Betrieb sowohl im 1st als auch im 2nd Level auf einem sehr hohen Niveau sichergestellt werden. Dies wird mittels einer engen Abstimmung durch den Market Support mit den Märkten unterstützt.

Key Requirements/Skills/Experience

• abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Studiengänge
  
• idealerweise Erfahrung im Bereich Call Center sowie Kundenbetreuung sowie der der Steuerung von externen Dienstleistungsunternehmen
  
• Erfahrung mit agilem Projektmanagement, Portfolio Prozessen und in der Steuerung von Supporteinheiten
  
• Erfahrung mit Verträgen und entsprechenden rechtlichen Abstimmungen
  
• Erfahrung mit digitalen Diensten und Produkten, Aftersalesprozessen und Customer Care
  
• grundlegendes Know-How im Automotive Bereich sowie IT Infrastruktur
  
• verantwortungsbewusste, kundenorientierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit „Hands-on“ Mentalität
  
• strukturierte und selbstständige Arbeitsweise in einem hoch motivierten Team
  
• sicheres Auftreten, Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsgeschick im Umgang mit internationalen Märkten
  
• Kenntnisse im digitalen Umfeld wie myAudi, Audi connect und e-tron charging sind von Vorteil
  
• gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift